Résilier un abonnement streaming : le guide simple pour chaque plateforme

Vous avez l’impression de jongler avec trop d’abonnements ? Netflix, Disney+, Prime Video, Max… La facture mensuelle grimpe et vous voulez reprendre le contrôle. Vous êtes au bon endroit. Oubliez les parcours du combattant et les conditions générales illisibles. Je vais vous guider, pas à pas, pour résilier n’importe quel service de streaming, simplement et sans stress.

Mais avant toute chose, retenez cette règle d’or, celle qui résout 90 % des problèmes : la résiliation doit impérativement se faire auprès de l’entité qui vous facture. Ce n’est pas toujours la plateforme que vous regardez, et c’est là que tout se joue.

L’étape zéro indispensable : qui facture votre abonnement ?

C’est la question fondamentale. Tenter de résilier Netflix sur leur site alors que c’est votre opérateur Orange qui vous prélève est une perte de temps garantie. Pensez-y comme si vous vouliez retourner un produit : vous retournez au magasin qui vous l’a vendu, pas directement à l’usine de fabrication. Ici, c’est exactement le même principe.

Pourquoi cette étape est cruciale ?

Les services de streaming ont multiplié les partenariats. Vous pouvez vous abonner via :

• Le site direct de la plateforme (Netflix.com, Disneyplus.com, etc.).
• Votre fournisseur d’accès à Internet (FAI) : Orange, SFR, Bouygues Telecom, Free.
• Un magasin d’applications : l’App Store d’Apple ou le Google Play Store.
• Un autre service comme Canal+ ou Amazon Prime Channels.

L’intermédiaire qui encaisse votre argent est le seul maître de votre abonnement. C’est donc à lui, et uniquement à lui, que vous devez adresser votre demande de résiliation.

3 méthodes infaillibles pour identifier votre facturant

1. Analysez votre relevé bancaire

C’est la preuve la plus directe. Regardez le libellé du prélèvement mensuel. S’il est écrit “APPLE ITUNES”, “GOOGLE *Crunchyroll”, “FACTURE ORANGE” ou “SFR”, le coupable est démasqué.

Si vous lisez “NETFLIX.COM”, alors vous traitez bien directement avec la plateforme.

2. Consultez la section “Abonnement” de la plateforme

Connectez-vous à votre compte sur la plateforme de streaming (par exemple, Disney+). Allez dans les paramètres de votre compte, section “Abonnement” ou “Facturation”.

Très souvent, une mention claire apparaîtra, du type “Votre abonnement est facturé par Free” ou “Géré via l’App Store”.

3. Vérifiez vos factures d’opérateur (Internet/Mobile)

Si votre abonnement SVOD apparaît comme une ligne de coût sur votre facture mensuelle Bouygues Telecom ou SFR, ne cherchez plus. C’est votre opérateur qui gère la facturation.

Le tableau de bord de la résiliation : qui contacter ?

Pour vous simplifier la vie, voici un tableau de diagnostic rapide. Trouvez votre plateforme, identifiez comment vous vous êtes abonné, et vous saurez immédiatement où aller.

Le guide pratique : résilier plateforme par plateforme

Maintenant que vous savez à qui vous adresser, passons à l’action. J’ai divisé ce guide en deux scénarios principaux pour une clarté maximale.

Cas n°1 : vous êtes abonné directement auprès de la plateforme

C’est le cas le plus simple. La résiliation se fait directement sur le site ou l’application du service.

Résilier Netflix

1. Connectez-vous à votre compte sur Netflix.com.
2. Allez dans votre “Compte” (via l’icône de profil en haut à droite).
3. Dans la section “Abonnement et facturation”, cliquez sur le gros bouton “Annuler l’abonnement”.
4. Confirmez en cliquant sur “Compléter l’annulation”. C’est fait.

Pour plus d’aide, rendez-vous sur cette page.

Résilier Amazon Prime Video

Ici, la subtilité est de savoir si vous résiliez l’abonnement Prime complet ou une chaîne spécifique.

• Pour l’abonnement Amazon Prime complet :
  1. Connectez-vous sur Amazon.fr.
  2. Allez dans “Compte et listes” > “Votre compte Amazon Prime”.
  3. Cliquez sur “Gérer votre abonnement”, puis “Mettre fin à l’abonnement et aux avantages”.
  4. Amazon tentera de vous retenir. Restez ferme et cliquez sur “Continuez pour annuler” puis “Mettre fin à mon abonnement”.
• Pour une chaîne (Channel) via Prime Video :
  1. Allez sur PrimeVideo.com > “Compte et paramètres”.
  2. Cliquez sur l’onglet “Vos abonnements” (ou “Channels”).
  3. Cliquez sur “Se désabonner” à côté de la chaîne que vous souhaitez annuler.

Plus d’infos ici.

Résilier Disney+

1. Connectez-vous sur DisneyPlus.com.
2. Allez dans votre profil, puis “Compte”.
3. Dans la section “Abonnement”, cliquez sur votre abonnement en cours.
4. Cliquez sur “Résilier l’abonnement” et confirmez.

Voir la page dédiée sur Disney+.

Résilier Max

1. Connectez-vous sur le site de Max.
2. Accédez à la section “Abonnement” de votre compte.
3. Cliquez sur “Résilier mon abonnement” et suivez les instructions.

En savoir plus sur cette page.

Résilier Canal+

Attention, Canal+ est un cas à part. La méthode dépend de votre type de contrat.

• Offre SANS engagement : résiliable à tout moment depuis votre Espace Client Canal+, rubrique “Abonnement” > “Mes démarches” > “Résilier”. La résiliation prend effet à la fin du mois en cours.
• Offre AVEC engagement (12 ou 24 mois) : la résiliation est plus formelle. Vous devez la demander au plus tard un mois avant la date d’échéance de votre contrat. Le plus sûr est d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse du service résiliation de Canal+.

Astuce : Même si vous avez souscrit via votre FAI, la résiliation d’une offre Canal+ avec engagement se fait toujours auprès de Canal+.

Résilier Paramount+

1. Rendez-vous sur paramountplus.com et connectez-vous.
2. Accédez à la page de votre compte (paramountplus.com/account).
3. Cliquez sur le lien “Cancel Subscription” (Résilier l’abonnement) et confirmez.

Résilier Apple TV+

Tout se passe dans l’écosystème Apple. La résiliation ne peut pas se faire sur le site web.

• Sur iPhone/iPad : allez dans “Réglages” > [Votre Nom] > “Abonnements”. Sélectionnez Apple TV+ et cliquez sur “Résilier l’abonnement”.
• Sur Mac : ouvrez l’application “App Store”, cliquez sur votre nom > “Réglages du compte”. Dans la section “Abonnements”, cliquez sur “Gérer”, puis résiliez Apple TV+.

Plus d’infos sur cette page.

Résilier les autres plateformes (OCS, Crunchyroll, Molotov TV)

Le principe reste le même : connectez-vous à votre compte sur le site de la plateforme (et non l’application pour Crunchyroll), trouvez la section “Mon compte” ou “Mon abonnement” et cliquez sur le bouton pour annuler.

Cas n°2 : vous êtes abonné via un tiers payeur (le plus courant)

C’est ici que le tableau de la première partie devient votre meilleur ami. La résiliation se fait sur l’interface de votre FAI ou de votre magasin d’applications.

Résilier via votre Fournisseur d’Accès Internet (FAI)

Le chemin est presque toujours le même : connectez-vous à votre Espace Client en ligne, trouvez la rubrique “Offre et options” ou “Mes options”, sélectionnez le service de streaming et cliquez sur “Résilier”.

• Chez Orange / Sosh : Espace Client Orange ou application “Orange et moi” > “Offre et options”.
• Chez SFR / RED : Espace Client SFR > “Mon Offre et mes Équipements” > onglet “Offre” > “TV/VOD”.
• Chez Bouygues Telecom : Espace Client > “Mon offre et mes options” > “Mes options détenues”.
• Chez Free : Espace Abonné > “Télévision” > Sélectionnez le service (Disney+, Prime Video, etc.) et cliquez sur “Résilier”. Attention : pour Netflix, Free vous renvoie vers le site de Netflix.

Résilier via un magasin d’applications

Si vous vous êtes abonné depuis votre smartphone, c’est Apple ou Google qui vous facture. Désinstaller l’application ne résilie JAMAIS l’abonnement.

• Depuis l’App Store (iPhone, iPad) :
  1. Ouvrez l’application “Réglages”.
  2. Appuyez sur votre nom en haut.
  3. Allez dans “Abonnements”.
  4. Sélectionnez l’abonnement à annuler et appuyez sur “Résilier l’abonnement”.
• Depuis le Google Play Store (Android) :
  1. Ouvrez l’application “Google Play Store”.
  2. Appuyez sur votre icône de profil en haut à droite.
  3. Allez dans “Paiements et abonnements” > “Abonnements“.
  4. Sélectionnez l’abonnement à annuler et appuyez sur “Annuler l’abonnement”.

Que se passe-t-il après avoir cliqué sur “résilier” ?

Bravo, vous avez fait le plus dur. Mais quelques questions subsistent. Laissez-moi vous rassurer.

Conservez l’accès jusqu’à la fin de la période payée

Votre service ne sera pas coupé instantanément. Vous avez payé pour un mois (ou une année), vous y aurez donc accès jusqu’au dernier jour de cette période de facturation.

C’est la règle pour la quasi-totalité des services.

Vos profils et votre historique sont-ils supprimés ?

Non, et c’est une stratégie délibérée des plateformes. Pour vous inciter à revenir, elles conservent vos données (profils, historique de visionnage, recommandations) pendant une longue période.

Netflix, par exemple, garde tout pendant 24 mois. Si vous vous réabonnez dans ce délai, vous retrouverez votre environnement comme si vous n’étiez jamais parti.

L’email de confirmation : votre preuve à conserver précieusement

Après votre demande, vous devez recevoir un email de confirmation de la part de l’entité qui vous facturait. C’est le document le plus important. Conservez-le. C’est votre preuve juridique en cas de litige si les prélèvements continuaient par erreur.

Problèmes, litiges et droits : votre boîte à outils juridique

Parfois, les choses ne se passent pas comme prévu. Ne baissez pas les bras. En tant que consommateur, vous avez des droits solides.

Voici comment les faire valoir.

FAQ des problèmes courants : solutions et dépannage

“Je suis toujours facturé après avoir résilié. Que faire ?”

C’est le problème le plus fréquent. D’abord, vérifiez votre email de confirmation de résiliation. Ensuite, assurez-vous d’avoir résilié au bon endroit (cf. Partie 1). Si tout est en ordre, contactez immédiatement le service client de l’entité qui vous facture (votre FAI, Apple, etc.), armé de votre email de confirmation, et exigez le remboursement des sommes indûment prélevées. Le droit français vous autorise à contester une facture jusqu’à un an après son paiement.

“Le bouton de résiliation est introuvable. Est-ce légal ?”

Non, ce n’est plus légal. Depuis le 1er juin 2023, la loi sur la “résiliation en 3 clics” est en vigueur. Elle oblige tout professionnel qui permet de souscrire un contrat en ligne à proposer une fonctionnalité de résiliation tout aussi simple et accessible. Si vous ne trouvez pas ce bouton, le professionnel est en infraction. Mentionnez l’article L. 215-1-1 du Code de la consommation à leur service client. S’ils n’obtempèrent pas, passez à l’étape supérieure.

“Mon compte a été réactivé sans mon accord. Comment l’éviter ?”

Cela arrive souvent en cas de partage de compte. Une personne a pu cliquer sur “Réactiver” par erreur. La solution est simple et radicale :

1. Résiliez à nouveau l’abonnement.
2. Changez immédiatement votre mot de passe.
3. Lors du changement, cochez l’option “Se déconnecter de tous les appareils”. Cela forcera tout le monde à se reconnecter avec le nouveau mot de passe.

Vos droits en tant que consommateur français

La “résiliation en 3 clics” : une obligation pour les professionnels

Cette loi est votre meilleure alliée. Elle impose un parcours de résiliation simple, direct et gratuit.

Tout parcours volontairement complexe (“dark pattern”) est désormais illégal et passible de lourdes amendes pour l’entreprise.

La Loi Chatel : utile pour les abonnements annuels et avec engagement

Pour un abonnement annuel à tacite reconduction, le professionnel doit vous prévenir par écrit entre 3 mois et 1 mois avant la date limite de résiliation. S’il ne le fait pas, vous pouvez résilier à tout moment sans frais après la date de reconduction.

Pour un engagement de 24 mois (souvent via un FAI), si vous résiliez après le 12ème mois, les frais ne peuvent excéder 25 % des mensualités restantes.

La procédure de recours en cas de litige

Si le dialogue est rompu, suivez cette procédure graduée :

1. Le service client : premier contact, toujours par un moyen qui laisse une trace écrite (email, chat).
2. SignalConso : si le problème persiste, déposez un signalement sur la plateforme gouvernementale signal.conso.gouv.fr. C’est simple, gratuit, et très efficace pour faire réagir une entreprise, car la DGCCRF (la Répression des fraudes) est en copie.
3. Le médiateur de la consommation : en dernier recours, saisissez le médiateur compétent. Pour un litige avec un FAI, c’est le Médiateur des communications électroniques. La procédure est gratuite et se fait en ligne.

Au-delà de la résiliation : devenez un consommateur de streaming stratégique

Résilier n’est pas une fin en soi, c’est un outil de gestion. Le marché a changé, et vous pouvez en tirer parti.

Le “Churn and Return” : la nouvelle façon de consommer le streaming

Le temps de l’abonné fidèle à une seule plateforme est révolu. La nouvelle norme est le “churn and return” : s’abonner pour un contenu spécifique (la nouvelle saison de The Boys), regarder, puis résilier. Et se réabonner quelques mois plus tard pour une autre sortie.

C’est une consommation active et intelligente qui permet d’optimiser son budget.

Optimisez vos dépenses : les offres de rétention et les bundles

Lorsque vous entamez une procédure de résiliation, la plateforme vous proposera souvent une offre de rétention pour vous garder (un mois gratuit, une réduction temporaire…). Il peut être malin d’aller jusqu’au bout du processus juste pour voir si une telle offre apparaît.

Par ailleurs, les FAI proposent de plus en plus de “bundles” (offres groupées) qui peuvent être financièrement intéressants si vous consommez plusieurs services.

Les applications pour gérer tous vos abonnements au même endroit

Pour ne pas vous perdre, des applications comme Subsee ou des services comme Ideel ou Spliiit peuvent vous aider à visualiser toutes vos dépenses récurrentes sur un tableau de bord unique et même, pour certains, à gérer les résiliations à votre place.

Conclusion

Vous avez désormais toutes les cartes en main. Retenez la règle d’or : identifiez toujours qui vous facture. C’est le point de départ de toute démarche réussie. N’ayez plus peur de résilier. Dans l’économie de l’abonnement, le désabonnement n’est pas un échec, c’est un acte de gestion avisé. En naviguant activement entre les services, vous ne faites pas que des économies : vous votez avec votre portefeuille et devenez un consommateur éclairé et stratégique.

Pour aller plus loin, nous vous recommandons d’autres article de notre grand dossier Streaming et divertissement numérique :

• Gérer ses abonnements streaming et faire des économies
• Partage de compte Netflix : le guide complet en 2025