Le 10 janvier 2012 restera comme la date du début de la révolution mobile ! Le Robin des Bois du net, Xavier Niel, celui sans qui on ne connaitrait pas les offres triplay (téléphone+internet+Tv) actuelles à un tel prix, vient encore de frapper fort. Il vient cette fois-ci s'attaquer au domaine de la téléphonie mobile.

On attendait avec impatience la keynote Free de ce mardi 10 janvier 2012 ! Xavier Niel a mis fin au suspense de l'offre Free Mobile.

Jusqu'ici, les rumeurs allaient bon train. Il n'y avait pas une seule journée sans une annonce non-officielle sur l'offre que s'apprêtait à faire Free.

Depuis peu, tout s'était accéléré... la fusée était sur le point de décoller.

Aujourd'hui à 9h, Xavier Niel, dans un show à la Steve Jobs,  s'est exprimé devant plus de 400 journalistes et a enfin levé le voile sur l'offre Free Mobile après plusieurs mois de spéculations.

Son annonce sonne comme un grand coup de tonnerre chez les autres opérateurs téléphoniques qui vont devoir réagir assez vite.

Des questions sur l'offre Free Mobile ? Dans la suite de l'article, vous trouverez tout ce que vous avez besoin de savoir : Le prix des forfaits, les économies que vous ferez, les offres de mobiles, les conditions pour changer d'opérateur... tout est expliqué avec le plus de détails possible.

La révolution mobile de Free en marche !

Avant de rentrer dans le détails du prix des forfaits, je tiens à rassurer les personnes qui ont peur de ne pas profiter d'une bonne couverture du réseau Free. Aujourd'hui, Free Mobile couvre 30% du territoire et pour le reste, il utilisera le réseau Orange avec qui il a signé un partenariat d'un milliard d'euros.

Comme l'a dit plus tôt ce matin Xavier Niel, même dans le Cantal on captera.

Les forfaits Free Mobile

Xavier Niel avait promis de diviser par deux la facture mobile des français. Il avait également promis une offre clair et simple, car il faut le dire, chez SFR, Orange ou Bouygues Telecom, les offres sont nombreuses et il est difficile de voir la différence entre chacune d'elles.

Chez Free c'est simple, il y a deux forfaits.

Forfait Tout Illimité

Ce forfait est proposé au tarif de 19,99€ par mois. Pour un abonné Free, le forfait est proposé à 15,99€ !

Pour ce prix, vous disposez de:

  • SMS/MMS illimités
  • Appels mobiles et fixes (France & DOM-TOM  + 40 destinations) illimités
  • Internet - Data 3G jusqu'à 3Go (fair use) sans limitation de services *
  • Hotspots Free
  • Sans engagement

* Que signifie le terme fair use ?:

Passé 3Go de data, votre débit de connexion est réduit. Vous avez donc toujours accès à internet depuis votre mobile. Sachez qu'à titre de comparaison, chez les concurrents, le seuil est lui fixé à 500 Mo en général.

Si vous vous inquiétez des 3Go, sachez qu'il faudrait vraiment être un très gros consommateur pour dépasser ce seuil. Il sera donc plus qu'adapté pour la plupart de nous.

Forfait 60 minutes + 60 SMS

Ce forfait est proposé au tarif de 2€ par mois. Pour un abonné Free, l'offre est tout simplement à 0€ !

Il comprend:

  • 60 minutes de communications (0,05€ par minute au delà du forfait)
  • 60 SMS (0,01€ par SMS au delà du forfait)
  • Option Appels internationaux
  • Sans engagement

A savoir : La réduction pour les abonnés Free est dans la limite d'un abonnement par foyer. Les autres forfaits relevant du même foyer se monteront donc aux tarifs de bases.

Bon à ce prix, je signe où ? Pour profitez de l'offre Free Mobile, rendez-vous sur la page mobile.free.fr ou au 1044.

Mais peut-être êtes vous encore engagés chez un autre opérateur ? Le paragraphe suivant devrait vous intéresser.

Comment changez d'opérateur ?

Aujourd'hui, vous êtes abonné chez Orange, SFR ou Bouygues Telecom. Il y a 2 cas de figures : Soit vous êtes encore engagé sur une durée, soit vous ne l'êtes plus.

*Si vous avez un doute sur votre situation actuelle, vous pouvez faire depuis votre mobile le 3179. Vous tomberez sur un service vocal qui vous mentionnera si vous êtes encore sujet à un engagement et si oui pour combien de temps encore, et également votre numéro RIO. Vous recevrez également un SMS avec toutes ces informations.

Si vous êtes engagé

Si vous êtes engagé, vous pouvez attendre tranquillement la fin de votre engagement. Si vous souhaitez dès maintenant quitter votre opérateur pour rejoindre Free, vous allez devoir payer des frais de résiliation.

Là encore 2 cas :

  • Il vous reste plus de 12 mois de contrat : Vous allez payer le nombre de mois qu'il vous de la première année d'engagement + 25% de la seconde année.
    Exemple pour quelqu'un à qui il reste 16 mois de contrat pour un forfait à 30€ : 4x30€ (le restant dû de la première année) + 25% de 12x30€ (25% du restant dû de la seconde année) soit 210€
  • Il vous reste moins de 12 mois de contrat : Vous allez payer 25% des mois qu'il vous reste.
    Exemple pour quelqu'un à qui il reste 4 mois de contrat pour un forfait à 30€: 25% de 4x30€ soit 30€.

Vous n'êtes plus engagé

Pour vous, ce n'est rien que du bonheur ! Vous ne devez rien à votre opérateur, il suffit de résilier votre contrat.

Pour résilier, il vous suffit de contacter votre service client qui vous transférera au service résiliation. Attention, ils risquent d'être coriaces, voir le paragraphe "Allez chez Free... pas obligatoirement!".

Chez Bouygues Telecom, faites le 614 depuis votre mobile.

Chez SFR, faites le 1023 depuis votre mobile.

Chez Orange, faites le 700 depuis votre mobile.

Attention, si vous souhaitez conservez votre numéro de mobile actuel, la démarche est différente.

Appelez le 3179 si ce n'est déjà fait afin de récupérer votre numéro RIO. Lors de votre inscription au service Free Mobile, indiquez votre numéro RIO et votre numéro de mobile actuel. Free se chargera de résilier auprès de votre opérateur et fera par la même occasion le portage de votre numéro de mobile.

Bien évidemment, si vous êtes encore engagé chez votre opérateur, vous ne passerez pas outre les frais de résiliations.

Chez Free ok, mais avec quel mobile ?

Les mobiles chez Free

Chez SFR, Bouygues Telecom ou Orange, les mobiles sont subventionnés par l'opérateur. Leur coût est réinjecté d'une manière indirecte dans le prix du forfait.

Free, qui a choisi d'être bien transparent par rapport à ce que vous payez, ne subventionnera pas les mobiles qu'il proposera à ses abonnés, mais les rendront accessibles via un paiement échelonné sur plusieurs mois.

Si vous optez pour un mobile lors de la souscription de votre contrat chez Free, vous aurez donc le montant de votre forfait bien identifié, et de l'autre le paiement mensuel de votre mobile.

Pour le moment, Free propose les modèles de téléphones suivants :

  • ZTE F160 à 1€ à la commande de ligne puis 4€/mois pendant 12 mois.
  • ZTE Blade S à 1€ à la commande de ligne puis 11,98€/mois pendant 12 mois ou 5,99€/mois pendant 24 mois.
  • Huawei U8350 à 1€ à la commande de ligne puis 9,98€/mois pendant 12 mois ou 4,99€/mois pendant 24 mois.
  • Samsung Galaxy Y à 1€ à la commande de ligne puis 11,98€/mois pendant 12 mois ou 5,99€/mois pendant 24 mois.
  • Samsung Galaxy Ace à 1€ à la commande de ligne puis 15,98€/mois pendant 12 mois ou 7,99€/mois pendant 24 mois.
  • Samsung Galaxy SII à 541€ à la commande.

Les prix ont également été donnés pour l'iPhone 4 et 4S qui seront disponibles à partir du 27 janvier.

Source image

A noter que Free a signé un accord avec Apple, il devrait donc proposer les futurs modèles du iPhone.

Mais peut-être avez vous déjà un mobile ?

Dans ce cas là, veillez bien à ce qu'il soit désimlocké. Pour cela, si vous êtes abonnés chez SFR, Bouygues Telecom ou Orange, sachez que passer trois mois chez eux, le désimlockage est gratuit. Contactez le service client (voir numéro plus haut), il vous transférera vers le service technique.

Allez vous faire des économies avec Free Mobile ?

La question semble bête vu les prix pratiqués par Free . D'un point de vue du forfait, Free propose une offre défiant toute concurrence. On peut  imaginer que les opérateurs historiques vont réagir, mais je les vois mal s'aligner... nous aurons plus de réponses prochainement.

Vous pouvez utilisez ce site freemobile.nyro.com pour vous donner une idée des économies que vous ferez et s'il est judiscieux de basculer chez Free dès maintenant si vous êtes encore engagé.

Si votre mobile actuel vous convient, l'offre Free est surement la mieux que vous puissiez rêver. Si ce n'est pas le cas, attention !

L'idée de mensualiser le prix du téléphone ravira surement les personnes qui ne peuvent pas se permettre de sortir plusieurs centaines d'euros pour un mobile, pour autant, les prix annoncés pour l'iPhone 4S, par exemple, donne un téléphone entre 90 et 130€ plus cher que si vous l'achetiez dans un AppleStore.

Réfléchissez donc avec de souscrire à l'offre "Free Mobile + Mobile". Je vous conseille de bien regarder le prix du marché du smartphone et de voir s'il n'est pas plus intéressant de l'acheter sur un site marchand ou bien sur le bon coin ou eBay.

C'est vraiment le seul bémol que je trouve à l'offre de Free. J'ai également une interrogation quant au service client. Sera t-il meilleur que pour le Freebox ?

Offre limitée à 3 millions de personnes ?

Le seuil de 3 millions d'abonnés Free Mobile est le seuil auquel Xavier Niel à fixer la première vague d'abonnement avant de faire un point.

Vous pensez bien que lancer un tel service avec une telle offre entraine une certaine organisation, une certaine maintenance etc... Il veut donc assurer un confort à ses premiers abonnés avant d'étendre le service.

Faut-il courir chez Free pour autant ?

Allez chez Free... pas obligatoire !

Avec une telle offre, Free et Xavier Niel ont lancé une véritable bombe à leurs concurrents. Mais vous pensez bien que la concurrence va réagir afin de ne pas perdre des clients en masse.

J'ai pris le temps d'appeler mon service client (Bouygues Telecom) pour voir comment on pouvait s'arranger vu que je suis soumis à aucun engagement. La personne en ligne m'a indiqué qu'ils n'ont pas été forcément préparés à la bombe Free, "Ils ne s'attendaient pas à une telle offre".

J'ai sondé un petit peu ce qu'il était possible d'avoir comme réduction, il m'a proposé une remise de 25€ sur un forfait initialement à 79,90€. Cela fait le Tout Illimité à 54,90€... bien loin de Free.

Il faudra quelques jours avant de voir la riposte de SFR, Orange et Bouygues Telecom. Cela vaut peut-être le coup de ne pas se précipiter chez Free, sauf pour leurs clients qui peuvent dès à présent disposer d'une offre à 0€/mois ! Cela ne vous coûte rien. Reste à savoir tout de même si on pourra facilement basculer sur l'offre tout illimité par la suite.

Donc, si vous devez appeler votre service client, sachez que celui-ci n'est apte qu'à vous proposer les offres de remises de base. Il n'a pas de réels pouvoirs de décision. Il faut donc aller taper au niveau supérieur, à savoir le service de résiliation.

C'est avec celui-ci que vous allez pouvoir négocier réellement que ce soit au niveau de votre forfait ou encore au niveau du prix d'un mobile en renouvellement.

Le délai de résiliation est normalement autour de 10 jours, donc prenez en compte que si vous faites votre demande, vous aurez toutefois un appel par la suite du service résiliation pour proposer une dernière offre. Au pire rappeler les pour renégocier.

Et maintenant...

Allez vous sauter sur l'offre Free ? Avez vous des questions supplémentaires ? N'hésitez pas à laisser un commentaire 😉

Edit du mardi 10 janvier 23h

Xavier Niel a été reçu sur les plateaux de France 5 suite à sa Keynote. Il balaie en un peu plus de dix minutes toutes les interrogations que l'on peut avoir sur ses nouveaux forfaits.