Les avis en ligne sont devenus un facteur crucial pour attirer et fidéliser les clients. En effet, selon une étude, 97 % des internautes recherchent des informations sur les entreprises sur Google et 8 internautes sur 10 s’arrêtent à Google pour les obtenir.
Pour les entreprises locales, il est donc essentiel de mettre en place des stratégies efficaces pour encourager leurs clients à laisser des avis positifs et authentiques sur Google.
Voici cinq stratégies qui peuvent vous aider à atteindre cet objectif.
1. Proposez un excellent service client
La première et la plus importante stratégie pour obtenir des avis positifs consiste à offrir un service client exceptionnel.
Les clients satisfaits sont plus enclins à partager leur expérience en ligne et à recommander votre entreprise à d'autres personnes.
Pour ce faire :
- Assurez-vous que votre personnel soit bien formé et informé sur vos produits et services ;
- Répondez rapidement aux questions et préoccupations des clients ;
- Apportez une solution rapide et satisfaisante en cas de problème.
Un excellent service client peut transformer une expérience négative en une expérience positive, incitant ainsi le client à laisser un avis favorable à votre entreprise.
2. Demandez poliment aux clients de laisser un avis
Il peut sembler évident, mais demander simplement aux clients de laisser un avis peut être très efficace. Cependant, il est important de le faire avec tact et au bon moment.
Voici quelques conseils pour demander des avis :
- Privilégiez les moments où le client est satisfait, par exemple après un achat réussi ou un service bien rendu ;
- Formulez votre demande poliment et montrez que vous appréciez l'opinion du client ;
- N'hésitez pas à expliquer en quoi les avis sont importants pour votre entreprise ;
- Assurez-vous d'inclure un lien facile d'accès vers la page de rédaction d'avis Google.
En montrant que vous valorisez l'opinion de vos clients et en facilitant le processus, vous augmentez vos chances de recevoir des avis positifs.
3. Répondez systématiquement aux avis existants
Répondre aux avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, montre que vous êtes à l'écoute de vos clients et que vous prenez leurs commentaires au sérieux.
Cela peut encourager d'autres clients à partager leur expérience également.
- Remerciez les clients pour leurs avis positifs et exprimez votre reconnaissance ;
- Présentez des excuses sincères en cas d'avis négatif et proposez une solution pour résoudre le problème ;
- Montrez que vous êtes attentif aux suggestions d'amélioration.
En interagissant avec vos clients et en montrant votre engagement à améliorer leur expérience, vous créez un sentiment de confiance qui peut inciter d'autres clients à laisser des avis authentiques et positifs.
Profitez de votre présence sur les réseaux sociaux et de vos communications par e-mail pour rappeler à vos clients l'importance des avis.
Vous pouvez :
- Partager des avis positifs sur vos pages de réseaux sociaux et remercier les clients pour leurs commentaires ;
- Inclure une invitation à laisser un avis dans vos e-mails de confirmation d'achat ou de rendez-vous ;
- Envoyer une newsletter spécifique pour demander des avis à vos clients fidèles.
En utilisant ces canaux de communication, vous augmentez la visibilité de votre demande d'avis et touchez un public plus large.
5. Mettez en place un programme de parrainage ou de récompenses
Offrir des avantages tels que des réductions, des cadeaux ou des points de fidélité aux clients qui laissent des avis peut être un moyen efficace de les encourager à partager leur expérience.
Cependant, il est crucial de respecter les règles de Google en matière d'avis :
- Ne pas offrir de récompenses en échange d'avis spécifiquement positifs ;
- Ne pas solliciter uniquement les clients satisfaits pour obtenir des avis ;
- Ne pas falsifier ou manipuler les avis de quelque manière que ce soit.
En mettant en place un programme de récompenses éthique et transparent, vous pouvez motiver vos clients à laisser des avis authentiques et positifs sans enfreindre les règles de Google.
En conclusion, encourager vos clients à partager leurs expériences positives sur Google est essentiel pour le succès de votre entreprise locale. En appliquant ces stratégies, vous pouvez augmenter le nombre d'avis authentiques et positifs et ainsi améliorer votre réputation en ligne.
Fondateur de Blog-United et d’autres médias en ligne, Yvan est un grand passionné du web. Blogueur depuis plus de 15 ans, il est fan de séries, de jeux vidéo, d’Art, de sport ou encore de nouvelles technologies.
