La valeur client ou Life Time Value (LTV) est l'une des métriques les plus importantes à mesurer dans toute entreprise en développement. En mesurant la valeur client par rapport au coût d'acquisition client (CAC), les entreprises peuvent mesurer le temps nécessaire pour récupérer l'investissement requis pour acquérir de nouveaux clients, tels que les dépenses de vente et de marketing.
Si vous désirez que votre entreprise acquière et conserve des clients de grande valeur, il est indispensable que votre équipe apprenne ce qu'est la valeur à vie du client et comment la calculer. Pourquoi la valeur client est-elle importante ? Voici quelques raisons pour lesquelles comprendre votre LTV est essentiel pour votre entreprise.
Connaître le LTV affecte directement vos revenus
Le Life Time Value identifie les clients spécifiques qui contribuent le plus aux revenus de votre entreprise. Cela vous permet de servir vos clients existants avec des services / produits qu'ils aiment et de les rendre plus heureux, leur permettant de dépenser plus d'argent pour votre société.
Selon HubSpot Research, 55 % des entreprises en développement estiment qu'il est "très important" d'investir dans des programmes de service client. Si l’on regarde les sociétés dont les revenus diminuent ou stagnent, uniquement 29 % pensent que cet investissement est "très important". Les entreprises qui sont rapidement orientées vers le succès de leurs clients enregistrent plus de revenus en raison de la satisfaction accrue de leurs clients.
Pour mieux gérer la clientèle
En plus d’affecter directement la revenue, connaître le Life Time Value augmente par la même occasion la fidélité et la rétention des clients. Lorsqu'une entreprise optimise son LTV et fournit constamment de la valeur - sous la forme d'un excellent support client, de produits ou d'un programme de fidélité - elle a tendance à augmenter la fidélité et la rétention des clients.
Et avec des clients plus fidèles, le taux de désabonnement est plus faible, ainsi qu'une augmentation des références, des critiques positives et des ventes.
Par ailleurs, cela vous aide à cibler vos clients idéaux. Lorsque vous connaissez la valeur à vie d'un client, vous savez également combien d'argent il dépense avec votre entreprise sur une période donnée, que ce soit 50 €, 500 € ou 5 000 €. Armé de ces connaissances, vous pouvez développer une stratégie d'acquisition de clients qui cible les clients qui dépenseront le plus pour votre entreprise.
Pour mieux calculer le LTV, vous pouvez utiliser une formule simple, sinon, vous pouvez aussi choisir d’utiliser les connaissances des professionnels à voir sur leur plateforme.
Le Life Time Value réduit les coûts d'acquisition de clients
L'acquisition d'un nouveau client peut être une affaire coûteuse. En effet, un article publié par Harvard Business Review a dévoilé que gagner un client peut coûter de 5 à 25 fois plus cher que de garder un client existant.
De plus, une autre étude menée par Bain & Company a révélé qu'une augmentation de 5 % du taux de rétention peut conduire à une augmentation des bénéfices de 25 à 95 %.
Ces statistiques montrent qu'il est essentiel que votre entreprise identifie et entretienne les clients les plus précieux qui interagissent avec vous. Ce faisant, vous aurez des marges bénéficiaires plus élevées, des valeurs de durée de vie client accrues et des coûts d'acquisition de clients réduits.
Fondateur de Blog-United et d’autres médias en ligne, Yvan est un grand passionné du web. Blogueur depuis plus de 15 ans, il est fan de séries, de jeux vidéo, d’Art, de sport ou encore de nouvelles technologies.
