Cloud Eco, l’opérateur de téléphonie spécialiste des TPE-PME, a récemment mis en ligne Cloud Eco avis. Ce site parfaitement distinct du site corporate permet à la société de recueillir en toute indépendance les avis de ses clients.
L‘initiative s’inscrit dans une démarche qualitative et très ancrée service client, qui fait d’ailleurs partie de l’ADN de cette société.
Cloud Eco, un opérateur de téléphonie pas comme les autres
Cloud Eco est spécialisé dans la téléphonie d’entreprise pour les TPE-PME. C’est également un fournisseur d’accès internet haut de gamme.
La société se distingue des autres acteurs du marché par une politique qualitative fortement ancrée dans ses gènes. Cloud Eco développe ainsi depuis sa création un suivi personnalisé au sein de son service client. Cette attention est visible jusque dans le catalogue de services très développé de la société.
Ainsi, l’audit qualité réalisé avec chacun des clients en amont de la prestation permet à cet opérateur d’avoir une visibilité claire sur vos besoins.
Un conseiller dédié réalise un audit personnalisé de l’entreprise. Il établit par la suite un diagnostic précis des besoins de l’entreprise. Les conseillers assurent par la suite un suivi spécifique, qui comprend notamment la participation à l’installation et la formation des équipes de leurs clients.
Une politique extrêmement qualitative qui porte ses fruits, comme le montrent les avis en ligne sur Cloud Eco avis, qui ont été rédigés par de multiples clients depuis de nombreux mois.
Cloud Eco Avis, un site
Dans le cadre de cette démarche qualité, le site Cloud Eco avis recueille les avis clients des différentes entreprises faisant appel aux services de la société.
Il suffit aux clients de compléter un formulaire classique et très rapide à remplir, et de donner une note sous forme d’étoiles aux critères suivants :
- Prestation technique
- Service client
- Relation commerciale
- Economie réalisée
Des espaces libres sont par ailleurs réservés pour les commentaires des clients. Ceux-ci ont la possibilité d’indiquer s’ils recommanderaient la société à leurs propres clients, partenaires ou fournisseurs.
Cloud Eco avis est un moyen pour votre société de s’assurer que la qualité de service est au rendez-vous. Il permet également à cet opérateur de pouvoir identifier les éventuels problèmes ou insatisfactions client afin de trouver immédiatement des solutions adaptées. C’est également un outil de communication efficace puisque les nombreux clients exprimant leur satisfaction deviennent les meilleurs ambassadeurs possibles pour l’entreprise Cloud Eco.
Des démarches strictes sont mises en place pour vérifier l’authenticité des avis déposés. La personne déposant un avis doit avant tout prendre le temps d’indiquer son numéro client mais aussi de fournir la date à laquelle elle est devenue cliente Cloud Eco. Avec cette méthode, pas de place pour les manipulations ni pour les avis mensongers !
Globalement, les résultats sont au rendez-vous : les avis nombreux (plus d’une centaine) et souvent très positifs encouragent généralement les prospects qui resteraient indécis à franchir le pas et à bénéficier de l’une des offres proposées par la société Cloud Eco.
Cette démarche qualitative, qui permet à cet opérateur télécoms de se distinguer dans un secteur très concurrentiel, s’inscrit donc dans une démarche raisonnée de personnalisation du service client plutôt de bon augure.
Fondateur de Blog-United et d’autres médias en ligne, Yvan est un grand passionné du web. Blogueur depuis plus de 15 ans, il est fan de séries, de jeux vidéo, d’Art, de sport ou encore de nouvelles technologies.
